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  金羊网讯记者 符畅 通讯员 岳嘉 5月4日正值青年节,广州“青年之家”总部门店正式在北京路开店运营,开始接受青年咨询服务,青年有事可“上门”求助。

  据悉,广州“青年之家”总部门店由商铺改造,总面积共280平方米,后期,还将结合市青宫现有场地进行升级改造,打造面积约900平方米的服务体验中心,建设青年聚集、开展文化活动、实施公益项目的主流阵地。

  当天,团广州市委书记徐柳、副书记孙柱还现场登录了“广州青年之声”平台回答青年提问,接听12355热线,倾听青年心声。

  青年诉求可“一站式”解决

  据介绍,广州“青年之家”总部建设将依托北京路的商业集散地的地域优势、借助广州市青年文化宫的服务资源优势、利用“互联网+共青团”服务手段,通过网上“青年之声”、线上“12355广州青少年服务台”收集到的青年诉求,在线下“青年之家”一站式解决。

  记者从广州“青年之家”总部门店了解到,该门店提供的服务事项涵盖基础团务、权益维护、实习就业创业、婚恋交友、公益志愿、文体活动、学习成长等七类,青年可通过查询门店内的电子自助终端,了解各个事项的办理流程、办理时限等。门店内还设有“共青团+互联网”展示区,可以在“青年之声”咨询求助、查询志愿服务时数、查阅广州青年报电子报。

  据该门店工作人员介绍,门店开放时间为周日至周四10:00至17:30,周五至周六10:00至21:30,同时提供在岗咨询、活动咨询报名、个案跟进三种类型的服务。如广大青年较为关注的入团程序、志愿服务、福彩助学、就业创业实习、婚恋交友等问题,都可直接到总部门店进行咨询。

  此外,该门店将建立与“12355广州青少年服务台热线”、“青年之声”专家服务联盟、“青年地带”的个案服务转介机制,对总部门店接收的深度个案服务需求提供系统的解决方案。

  相关部门和单位将入驻总部门店为青年服务

  记者看到,该门店运营首日,涉及服务清单事项的17位团市委各部门、直属单位的联络员也来到了现场。据了解,他们将作为总部门店的常态团干队伍,在后台解决青年服务诉求。

  同时,团市委机关的各部门、直属单位也将入驻总部门店,及时回应青年诉求、策划主题活动,将共青团提供的各项服务直接“送”到青年身边。

  在服务队伍建设方面,目前,该门店已组建了常态团干服务队、动态团干服务队和专职社工三支队伍。针对青年提出的服务需求,专职社工将现场解决;专业性较强的问题及深度个案服务需求,则由工作人员与对应团干通过“线上互联、服务转介”的形式进行服务解答。

  此外,该门店还将对应基础团务、权益维护、实习就业创业、婚恋交友、公益志愿、文体活动、学习成长等版块,建立一支固定的志愿者队伍,并邀请了20家社会组织成为首批服务合作伙伴,联动社会资源共同为青年提供服务。

  团市委书记充当“接线员”为家长答疑解惑

  当天下午,团广州市委书记徐柳、副书记孙柱还专程来到12355热线服务台坐班,当了一回“接线员”。

  白云区李女士来电,电话那头的她焦虑地询问如何帮助即将高考的儿子减压。在了解了李女士儿子的基本情况后,徐柳与李女士分享了自己对于高考的理解,并提供了两点建议。

  徐柳表示,李女士儿子所在的广大附中是一所非常优秀的学校,请她放平心态,做好孩子的知心朋友。“高考前的一个月时间,实际上是考生备考冲刺的关键时期,精神压力大是正常现象,家长应该以平常心面对。”徐柳建议,作为家长,李女士首先要找到孩子压力的来源和痛点,分析问题症结,多倾听、多陪伴,帮助孩子减压。同时,还要让孩子认识到,一次考试并不能决定人的一辈子,“作为家长,应该帮助孩子增强信心。告诉他,只要正常发挥,结果总会是好的。”她说。

  据介绍,广州12355青少年服务台自2007年开始,经历了三个阶段的发展,最开始是“维权和心理咨询服务热线”,2012年转型为“青少年综合服务热线”,2016年10月起升级为广州“青年之声”电话服务平台。

  经过近十年的发展,12355广州青少年服务台系统总咨询量已达23.2万人次。现服务台配备专职社工10名,常态化提供专业的社工服务。服务台还设有“团青热线”,来自全市各级团组织的团干部结合服务主题定期到服务台接听热线,回应青少年诉求。

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[责任编辑:陆薇]

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